租车自驾游为何这样热？
发布日期：2024-10-12 08:04 点击次数：189
原标题：租车自驾游为何这样热？
中国旅游报记者 张 宇
据交通输送部统计，国庆假期，全社会跨区域东说念主员流动量累计20.03亿东说念主次。其中，高速公路及庸俗国省说念非贸易性小客车东说念主员出行量累计超15.85亿东说念主次。自驾游的升温也带动了汽车租出阛阓热度走高，多家汽车租出企业数据娇傲，国庆假期，租车订单出现增长岑岭，年青东说念主成为租车自驾游阛阓的主力军。业务量猛增，汽车租出企业不错餍足阛阓需求吗？
年青东说念主、家庭客群是主力
刚刚以前的国庆假期，多家汽车租出企业的订单量环比均出现大幅增长。80后、90后、00后组成巩固主力客群，而这其中，家庭出游需求较为凸起。
来自悟空出行的数据娇傲，沐日历间，平台租车业务量同比增长跨越60％，其中西北、西南、东北等地区同比增长跨越100％。“相较于往常的短期租车需求，中长租期的订单彰着增多。”悟空出行阛阓营销总监朱旭先容。
携程租车数据娇傲，国庆假期，国内租车订单同比增长12.5％。80后、90后是租车的主力军，00后租车订单增长较快，同比增长115％。国内平均预订周期为19天，租期4.8天。
租租车平台数据娇傲，国庆假期，国内自驾游同比增长约8%。80后东说念主群占比同比上升11％，其中亲子度假是中枢需求。值得一提的是，国庆时期55岁以上的自驾搭客国内出行需求翻倍。时候更充裕的“银发”用户在国庆时期也积极加入出行雄师中。
大方租车洽商负责东说念主告诉记者，国庆假期的租车订单量同比增长跨越30％。
与此同期，基于年青客群的出游需求，租车自驾游阛阓诸多新趋势愈加突显。
“当先是异域还车的需求握续增长，国庆假期时候较长，搭客出行范围也比拟广，非常是在一些热点旅游城市之间的跨区域旅行，破钞者但愿在旅游临了一站还车，幸免返程时的未便。能否异域还车成为搭客聘用租车平台时的迫切考量。其次是与其他出行模式相连更细巧，许多搭客聘用先通过飞机、火车等模式抵达方针地，然后在当地租车自驾游，这种‘落地租车’的模式成为假期出行的热点聘用。”朱旭先容，“临了是新动力车在租车阛阓中越来越受见原。跟着新动力汽车充电设施不停完善，用户对新动力车的需求还将握续增长。”
大方租车洽商负责东说念主告诉记者，他们不雅察到，搭客对办事、体验等方面的条件更高了。“搭客更倾向于聘用天下连锁租车品牌，享受线上一条龙的方便办事和个性化的升值办事，如平台提供的一键预订、挽回办事、车载拓荒定制、保障办事、特质领会贪图等。”
在车型聘用上，除了经济实用的车型外，中高端车型的需求出现增长，这也与年青破钞群体出行追求骄横性和个性化的需求相匹配。“本年国庆假期，SUV型、商务型、轿跑型车型成为多量搭客的聘用。此外，房车成为搭客国庆假期出行的心头好，订单增长52％。”携程租车洽商负责东说念主说。
“国内阛阓，许多自驾搭客聘用反向深度自驾旅游，路径从相对冷门的城市开启，再到热点城市斥逐。出境游方面，一些小众方针地的租车需求也握续飞腾，这对当地的供应才略是不小的践诺。”租租车洽商负责东说念主说，“由于大部分的车辆供应会聚在大型的交通要害城市，合理的车辆资源调配和搭客需求预测践诺着租车企业运营才略。”
紧贴需求完善办事细节
北京搭客王女士这个国庆假期聘用了飞到珠海，“落地租车”后开启自驾附进小城游。而租车企业提供的附加办事让她确凿惊喜了一把。“主淌若一些细节作念得很到位。比如，车辆自带导航拓荒，还有高清倒车影像。这些在咱们对车况、路况没那么闇练时，很关键。”租车前，王女士有些纪念被坑，比如，车子自身“有伤”，但临了又要她补偿。正大她拿伊始机拍车身时，使命主说念主员告诉她：“咱们的车上了全险，宽解吧，不会赖账。”
采访中，记者发现，针对用户在租车自驾方面的新需求，汽车租出企业照旧有了布局，紧贴需求，完善办事细节成为企业霸占阛阓的关键。此外，针对容易出现纠纷的法子，企业也推出了针对性的惩处决议。比如，针对租车来宾较热心的损坏补偿问题，大部分租车企业都为车辆购置了全险。一些租车平台推出取车前免费取消、免车辆押金、自助取还车、智能导航等办事。智能化和信息化技能逐渐浸透到汽车租出行业中。借助大数据、东说念主工智能等技能技能，租车公司八成更精确地捕捉阛阓动态和预测阛阓需求，达成车辆转移的最优化。线上平台的不停完善也为用户提供了愈加方便的预订、取还车办事，用户体验不停提高。举例，一些租车平台推出的智能钥匙、良友车辆放荡等功能，方便用户使用。
“针对搭客的租车自驾需求，咱们推出了一系列有针对性的惩处决议。”朱旭告诉记者，“树立专科的客服团队，提供7×24小时办事救济，树立一双一东说念主工微信客服办事，用户无用打电话恭候列队，通过微信可平直与客服进行洽商。”此外，悟空出行还通过技能改进，优化取车和还车历程。举例，将悉数线下手续和租车契约都写入系统达成线上化，用户不错在手机上完成大部分操作，从简办理手续的时候。同期，提供上门取送车办事，方便用户取车和还车。
车辆情状欠安、车型与预订不符、退押金繁难等是租车阛阓出现较多的纠纷。“针对这些法子，咱们也细化了相应的惩处决议。比如，与芝麻信用等和洽，推出信用免押金办事，减弱用户押金方面的费心。关于需要交纳押金的情况，在还车后实时处理押金退还事宜，若存在争议，会积极与用户协商惩处，保障用户的权力。”朱旭说。
在租租车洽商负责东说念主看来，国内遭受的问题相对简便，主淌若车辆剐蹭的车损、违法等。出境方面场景相对复杂，比如未厚爱核实佩戴中国驾照原件、驾照洽商翻译件以及外洋信用卡，未厚爱学习当地交通规则和路标相通牌，形成违法等，也包括驾驶者未能考究驾驶，保护当地生态环境，私行驶入禁行区、保护区等。“客岁以来，租租车激动‘无忧自驾’用户保障盘算推算，主要针对用户出行前、出行中、出行后所波及场景预订、证件贵府、取车、驾驶、保障办事、还车等方面，通过提供器具、升级办事、增强指示、迥殊场景处理等模式，为自驾游用户出行打造更为实时、专科、方法、全面的保障办事。”
蓝海阛阓还要握续深耕
“国内方面，现在阛阓照旧还原并跨越了疫情发生前水平。外洋方面，跟着中国搭客出境游熟练度和对外语的行使进程等的不停提高，境外租车自驾游将会成为车辆租出阛阓的一个新的增长点。”租租车洽商负责东说念主以为，“对企业而言，最迫切的照旧优化办事体系，充分提高自身办事才略。自驾游的办事场景相对复杂，波及车辆管束、保障挽回、交通违法等，如果是出境自驾还波及不同国度、不同地区、不同说话场景的用车问题，需要满盈且完善的办事管束才略，才智作念好阛阓。”
朱旭也抒发了通常的不雅点：“跟着破钞者对方便、天真出行模式的需求加多，以及旅游业的蕃昌，租车阛阓规模将不停扩大。瞻望本年阛阓规模将达到450亿—500亿元傍边，同比增长约为15%—16％，改日几年内有望以20％—25％的年增长速率发展。有证无车的东说念主群日益壮大，他们的出行需求将进一步推动租车阛阓的发展。”
“悟空出行改日将加强在中小城市和西部地区的布局。跟着我邦交通基础设施不停完善，城乡差距不停缩小，这些地区的租车阛阓后劲逐渐显现。咱们会和旅行社、旅社、航空等企业进行和洽，推出聚拢营销四肢，拓展阛阓份额。”朱旭走漏。
大方租车洽商负责东说念主暗示，跟着旅游阛阓的不停发展，大交通（飞机、高铁）+租车自驾模式将成为越来越多搭客的聘用。大方租车与航司和洽，达成多渠说念预订，还将加强与旅游景区的和洽，推出更多的旅游套餐和升值办事。“此外，租车平台还应加强与其他交通模式的相连，如与铁路、机场等和洽，达成无缝对接。”
“现在，阛阓上的租车企业许多，大要不错分为直营和加盟两种模式。”有业者分析以为，现在国内的租车企业多为区域性中微型商家，阛阓相对散布，数字化水仁和办事保障质地交集不皆，以数字化的模式买通供给、提高规划斥逐和办事水平，推动租车阛阓的在线化融会聚化发展一直是行业主攻的目的，这对租车自驾游阛阓亦然一个利好。
“络续出台扶握计谋，饱读吹租车行业的发展。加强对租车阛阓的监管力度，打击乱收费、欺骗等犯法步履，真贵阛阓纪律。完善个东说念主信用体系，树立租车行业的信用评价机制，对租车用户和租车公司进行信用评级。这样不错裁汰租车公司的风险，提高租车的斥逐，也故意于行业的健康发展。”谈到怎样促进行业健康发展时，有业者提出，“租车企业应进一步提高办事质地，提高客服东说念主员的专科教养和办事水平；树立完善的风险管束体系，对车辆的丢失、损坏、交通事故等风险进行有用恶臭和放荡；加强对阛阓的调研和分析，了解搭客的需乞降偏好，推出更稳当阛阓需求的居品和办事。”